Узнав о смерти жены, Дэвис обнаружил, что не испытывает никаких эмоций. Вместо скорби его охватило странное желание купить шоколадные конфеты из автомата, но пачка застряла. Эта неудача стала спусковым крючком — Дэвис начал писать длинные письма в сервисную службу, подробно описывая свою жизнь и отношения с покойной супругой. В этих откровенных посланиях он пытался понять собственную эмоциональную пустоту.
Неожиданно на его письма стала отвечать Карен, менеджер компании. Параллельно Дэвис осознал навязчивую потребность в разрушении — ему необходимо было разобрать холодильник, сломать туалетную кабинку, демонтировать рабочий компьютер и практически разрушить собственный дом. Эти иррациональные действия стали для него способом выразить то, что не могли передать слова.
